“No hay evidencia concreta de que haya relación directa entre online buzz y ventas a corto plazo”

Gonzalo Fonseca, director de planeamiento estratégico de Havas Media, dice que si bien no hay una herramienta en el mercado que pruebe la relación directa entre las ventas y la conversación online no se puede negar que las redes sociales tienen impacto directo en otros indicadores de marca.

Está claro que las conversaciones en redes sociales tienen mucha influencia en las marcas y su elección. Cualquier estudio de influencia de puntos de contacto nos indica que, en la mayoría de las categorías, ‘la recomendación de amigos, familiares y hasta desconocidos’ es una de las más influyentes para la toma de decisión de compra.

No hay evidencia concreta de que existe una relación directa entre online buzz y ventas a corto plazo, no hay herramienta en el mercado que lo pruebe hasta hoy. Sí, a través de correlación entre indicadores de una campaña y la evolución en las ventas podemos establecer relaciones, pero como dijeron serán diferentes en cada categoría de productos.

Lo que despertó la polémica estaba específicamente relacionado con la categoría gaseosas, donde no se puede demostrar que las conversaciones en las redes sociales tengan un efecto directo en las ventas a corto plazo. Y, aunque nos cueste admitirlo, es así.

Lo que no podemos negar es que tienen impacto directo en otros indicadores de marca (preferencia, top of mind) que tienen un efecto en las variables de negocio a mediano o largo plazo.

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